Soeka Mitra Grosir
Beranda Produk Lacak Pesanan

Informasi Pelanggan

Penukaran dan Pengembalian

Kami berkomitmen mengirimkan produk dalam kondisi baik. Jika produk yang diterima tidak sesuai, ikuti ketentuan dan prosedur berikut agar keluhan dapat kami tangani.

1. Produk yang Dapat Ditukar atau Dikembalikan

  • Produk rusak, bocor, pecah, atau tidak layak saat diterima.
  • Jenis atau jumlah produk tidak sesuai dengan pesanan.
  • Kemasan rusak berat sehingga memengaruhi kualitas produk.
  • Produk telah melewati tanggal kedaluwarsa ketika diterima.

2. Kondisi yang Tidak Dapat Diklaim

  • Produk telah dibuka, digunakan, atau dikonsumsi sebagian tanpa bukti kerusakan awal.
  • Kerusakan terjadi akibat penyimpanan atau penanganan yang tidak tepat setelah diterima.
  • Pengembalian dilakukan karena perubahan selera atau tidak lagi membutuhkan produk.
  • Keluhan disampaikan melewati batas waktu pelaporan.

3. Prosedur Pengajuan

  1. Laporkan keluhan maksimal 24 jam setelah pesanan diterima melalui halaman Hubungi Kami atau telepon/WhatsApp 0895600060506.
  2. Sertakan nomor pesanan, foto produk dan kemasan, serta penjelasan kondisi produk.
  3. Tim kami akan melakukan verifikasi paling lambat 1x24 jam setelah bukti diterima.
  4. Jika disetujui, kami akan menawarkan penggantian produk atau pengembalian dana.

4. Pesanan Grosir

Untuk pesanan grosir, keluhan wajib diajukan sebelum seluruh kemasan dibuka. Mohon simpan label, kemasan asli, dan dokumentasi penerimaan. Verifikasi pesanan dalam jumlah besar dapat memerlukan waktu hingga 2x24 jam.

5. Penggantian Produk dan Pengembalian Dana

Produk pengganti akan dikirim berdasarkan ketersediaan stok dan kesepakatan pengiriman. Pengembalian dana diproses ke rekening yang disepakati setelah klaim disetujui dan dapat memerlukan waktu 3-5 hari kerja.

6. Biaya Pengembalian

Biaya pengiriman pengganti ditanggung Soeka Mitra Grosir apabila kesalahan berasal dari pihak kami. Biaya dapat dibebankan kepada pembeli apabila klaim tidak memenuhi ketentuan di atas.